أكد اللواء عماد كدواني، محافظ المنيا، أن المحافظة حققت معدل استجابة غير مسبوق لشكاوى المواطنين بلغ 98% خلال العام المالي 2024/2025، مشددًا على أن المواطن هو محور التنمية وشريك أساسي في بناء الجمهورية الجديدة. جاء ذلك خلال استعراضه لتقرير إدارة خدمة المواطنين حول الجهود المبذولة في التعامل مع شكاوى المواطنين بمختلف القطاعات.
وأوضح المحافظ أن المحافظة تولي أهمية كبيرة لتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، والعمل على تلبية احتياجاتهم بشكل سريع وفعّال، بما يعزز مبادئ الحوكمة الرشيدة، ويزيد من ثقة المواطنين في مؤسسات الدولة. ووجّه بمواصلة التنسيق بين الوحدات المحلية والجهات التنفيذية المختلفة لضمان حل المشكلات وتذليل العقبات في أسرع وقت ممكن.
وكشف التقرير عن تلقي محافظة المنيا 22,407 شكوى خلال العام المالي في مختلف القطاعات، وتم التعامل معها بنسبة إنجاز بلغت 98%. وتنوعت هذه الشكاوى ما بين:
- قطاع المياه والصرف الصحي: 929 شكوى بنسبة استجابة 97%.
- قطاع الصحة: 744 شكوى بنسبة استجابة 98%.
- قطاع التعليم: 869 شكوى بنسبة استجابة 98%.
- قطاع الطرق: 163 شكوى بنسبة استجابة 94%.
- قطاع التموين: 288 شكوى بنسبة استجابة 98%.
إلى جانب شكاوى في قطاعات أخرى كالبريد، والزراعة، والري، والشباب والرياضة، والعمل.
وفي إطار الدعم المجتمعي، أشار التقرير إلى تقديم 1600 مساعدة نقدية عاجلة، وتوفير 130 كرسياً متحركاً، و120 جهاز عروسة، فضلاً عن تنفيذ 88 جلسة مشاركة مجتمعية لتحديد احتياجات القرى، و60 ندوة توعوية ضمن برنامج “وعي” في قرى المبادرة الرئاسية “حياة كريمة”.
واختتم المحافظ تصريحاته بالتأكيد على أن العمل يجري وفق رؤية شاملة تهدف إلى تطوير الخدمات، وتفعيل آليات التحول الرقمي، وتحقيق التنمية المستدامة بما يضمن تحسين جودة حياة المواطنين في محافظة المنيا.
