استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مفصلًا من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حول جهود الاستجابة السريعة لشكاوى واستغاثات المواطنين بالتنسيق مع مختلف الوزارات والمحافظات، في عدد من القطاعات الحيوية. وأكد رئيس الوزراء ضرورة الاهتمام الخاص بالحالات العاجلة التي تمس الصحة العامة، وحماية الأرواح، والحالات الإنسانية، مع ضمان سرعة التفاعل وتقديم أفضل استجابة ممكنة.
وكشف التقرير عن مجموعة من التدخلات الفورية التي تمت في قطاع حماية الأرواح والممتلكات، من بينها التعامل مع بلاغات تسرب سولار بمحطة وقود في منطقة سرابيوم على طريق السويس – بورسعيد، حيث جرى التنسيق مع وزارة البترول والحماية المدنية لتأمين الموقع. كما تمت صيانة محور “30 يونيو” الرابط بين بورسعيد والسويس، وصيانة فواصل وأسوار كوبري روض الفرج وكوبري الطريق الدائري باتجاه مصر القديمة، وتأمين الوصلات الكهربائية المكشوفة.
وفي الجانب الطبي، تدخلت المنظومة لإنقاذ سيدة تعاني من سمنة مفرطة بعد مناشدة لرئيس الجمهورية، حيث تم نقلها بسيارة إسعاف مجهزة من الدقهلية إلى مستشفى الأزهر بالقاهرة، وخضعت لجراحات دقيقة شملت تكميم المعدة وتحويل مسار، حتى استقرت حالتها. كما أُجريت جراحة ناجحة لشاب يعاني من تحدب العمود الفقري على نفقة الدولة بمستشفى دار الشفاء.
واستجابت المنظومة أيضًا لحالة إنسانية لفتاة مصابة بمرض جلدي معدٍ بلا مأوى بمحافظة الدقهلية، وتم توفير الرعاية الطبية لها تمهيدًا لإيداعها بدار رعاية.
أما في مجال صيانة المرافق العامة، فقد تعاملت الجهات المختصة مع كسر في ماسورة مياه أمام كلية علوم الرياضة بالزمالك، وانقطاع المياه عن عدد من قرى الأقصر نتيجة كسر بخط طرد الصرف الصحي، إلى جانب صيانة صندوق كهرباء محترق في منيل شيحة بالجيزة أعاد التيار للمنطقة.
وفي القطاع الزراعي والري، نجحت المنظومة في تطهير مصرف صفط الأوسط بمحافظة الشرقية الذي يخدم 18 ألف فدان، وتسليك انسداد في مواسير صرف زراعي بقرية الروضة بكفر الشيخ، مما ساهم في حماية الرقعة الزراعية.
وتعاملت المنظومة مع شكاوى تتعلق بالتعديات والإشغالات، حيث تم إزالة تعديات على أراضي الدولة في قنا، وأخرى على أراضٍ زراعية في الإسماعيلية، مع اتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين. كما تم غلق وتشميع محال ومخازن غير مرخصة في القاهرة.
وفيما يخص ضبط الأسواق، جرى توفير أسطوانات البوتاجاز لقرية النقيب في البحيرة وقرية مسير في كفر الشيخ، بالتنسيق مع وزارة التموين، كما تم تحرير محضر ضد مزرعة مخالفة في العاشر من رمضان لذبح لحوم حية خارج المجازر الرسمية وعدم الالتزام بالمعايير الصحية، بالتعاون مع هيئة سلامة الغذاء.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي أن هذه الاستجابات تعكس التزام الدولة بالاستماع للمواطنين والتفاعل مع احتياجاتهم بشكل فعال، مشددًا على استمرار المنظومة في تقديم الدعم والتدخل في الوقت المناسب لتخفيف المعاناة وتحسين جودة الحياة في مختلف أنحاء الجمهورية.
