استعرضت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية تقرير جهود مبادرة “صوتك مسموع” منذ انطلاقها في أكتوبر 2018 وحتى نهاية يوليو 2025، والتي استقبلت ما يقرب من 896 ألف رسالة تضمنت 140,831 شكوى، تم حل 138,744 شكوى منها بنسبة إنجاز بلغت 98.5%، مؤكدة استمرار المبادرة في تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين وسرعة حل مشاكلهم على مستوى المحافظات
وأشار التقرير إلى أن شهر يوليو 2025 شهد استقبال 6840 رسالة، منها 1008 شكاوى تم حل 759 منها بنسبة 75.3%، وتم العمل على باقي الشكاوى، حيث كانت شكاوى الإشغالات والقمامة والتعديات على الأراضي ومخالفات البناء هي الأكثر تداولاً، إضافة إلى شكاوى متعلقة بالفساد وتعريفة الركوب التي جرى توجيهها للجهات المختصة
وأوضحت الوزيرة أن المبادرة تعتمد على عدة قنوات تواصل لتسهيل تقديم الشكاوى والاقتراحات، منها خدمة الواتس آب التي استقبلت 2960 رسالة وشكوى بنسبة إنجاز 73.6%، وصفحة فيسبوك التي استقبلت 2800 رسالة بنسبة إنجاز 84.5%، إضافة إلى البريد الإلكتروني والاتصالات عبر الخط الساخن 15330، مؤكدة حرص الوزارة على الاستجابة الفورية لمتطلبات المواطنين وتحقيق رضاهم عبر تطوير آليات التواصل والعمل على حل القضايا الملحة بشكل فعال ومستمر
